1、首先要保持冷静。遇到突发状况首先要保持冷静，切勿惊慌。研究表明，核心现场人群的第一反应是关键，如果核心现场人群第一反应冷静平和，基本上可以避免恐慌，但如果第一反应过激，就有可能造成远离现场人群的跟风放大效应。
2、其次，遇事保持冷静、克制，不要听信和传播谣言，避免造成不明真相的恐慌，引发拥挤踩踏导致自己和他人的人身伤害和财产损失。
3、不要乱拉紧急把手，只有在极端情况下，才能考虑拉闸：一是当列车关门启动时，发生人被夹在列车和屏蔽门之间等情况时，应拉下紧急拉手；二是当列车在区间运行时，发生火灾、爆炸、地震等重大灾难性事件，且列车失去动力的状态下，乘客可拉闸开门逃生。
4、及时报警不盲目乱跑，遇到突发事件时，在未冷静判断现场情况就盲目奔跑是安全大忌。
5、遇到突发情况时，主动及时向警方报警；要遵从警察、保安员或地铁工作人员的指引和安排。
6、如在车站站台、站厅等位置发生紧急情况，要就近寻找警察、保安员或地铁工作人员，向他们求助，或就近寻找安全位置（如拿起灭火器挡）保护自己，再等待救助。
