1、熟悉产品了解产品信息对客服来说书籍自己店铺产品是最基本的工作客服联系店铺与客户之间的桥梁一旦这个桥梁没搭好就永远失去这个客户产品的特征功能注意事项客户要做到了如指掌这样才可以给客户解答各种问题
2、接待客户一个优秀的客户懂得如何接待好客户同时还能引导消费者进行附带消费对于那些讨价还价的客户首先要阐明一个店铺的立场宝贝的价格是很低的不能再还价了如果这个客户还纠结这个产品价格的因素看情况决定是否接下这单生意就算最终给客户优惠了也要顺水推舟让客户觉得这个优惠来之不易对她个人的特殊优惠
3、查看宝贝数量店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的所以客服需要到网店管家中查看宝贝的实际库存量这样才不会出现缺货发不了订单的情况
4、客户下单付款跟客户核对信息很多客户容易忽略这一点虽然大部分客户在购买的张虢咆噘时候地址是正确的但有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改所以在客户付款后客服人员应该对客户核对一下收件傻疑煜阖信息这样不仅可以降低损失也可以让客户觉得你在用心的做事核对客户信息的同时还要提供店铺可以发快递公司咨询客户喜欢发什么快递毕竟每个快递公司在城市区域服务水平都是一样的根据客户需求一切以客户为中心
5、修改备注有时候客户订单信息或者是收件信息有变那么对客服来说就有义务将变动反馈出来这样志丹的同时就知道这个订单信息有变动
6、发货通知货物发出去之后用短信给客户发条信息告诉包裹已经发出也可以增加客户对你店铺的好感度对于拍下商品未付款的客户如果旺旺在线的客户可以在下午的时候给客挥年抵遂户发个信息说快到时间了如果可以付款的话今天就可以发货有些客户可能忘记下单忘记付款稍微提醒一下他想起这件事这样的话等于又多了一个客户对于那些打算购买只是一时冲动的客户可以手动关闭订单
7、货到付款的订单处理淘宝网开通货到付款功能对卖家来说是一个好事情很多卖家并不清楚货到付款的含义直接用货到付款灯具收到货物的时候价格比樘论罪朋网站上贵一些你在欺骗他订单如果订单需要多注意些快递费但是如果客户认为你在欺骗她的话你可能失去一群客户客服kindle付款货到付款的订单需要联系买家告知货到付款的价格稍微贵一点同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货否则就需要重新下单
8、客户评价交易完成之后忘记客户评价这是免费给店铺做广告的机会，所以我们一定要抓住这个机会和平台都不可以浪费这个评价的位置
9、中差评处理中差评会影响到店铺的信誉度这中差评不可怕可怕的是不去处理当发现中差评时候立即与客户沟通下看看是什么情况导致的客户不会无缘无故给中差评先了解情况然后再来解决问题晓之于理动之于情一般客户都会修改评价对于一些恶意评价获得不当利益的买家客服要注意收集信息以便后面的投诉收集证据
10、相关软件的学习比如前面说到的淘宝助理或者是牵牛工作台真累的店铺管理工具借助辅助工具提高工作效率。