1、注册Udesk账号• 首先花10秒钟注册成为Udesk用户。• 注册邮箱尽量使用企业邮箱，以便登录管理。• 记住二级域名，以便网址登入。二级域名需用英文，可填写公司简称或全称。注册完成后，由您的企业二级域名进入网页；或登录Udesk主页，点击“进入控制台”，便可登录专属您的企业Udesk平台。
2、配置您的UDesk配置邮件收件地址系统已为您的Udesk分配了邮件工单接收地址example氆尧彻性@support.udesk.cn，发藻焐瞬赧往此地址的邮件将被转化为工单，如果您有自己的支持邮箱，将其自动转发目标设置为[email protected]即可。其中example为您的二级域名。1、首次登陆如何配置我的收件地址？ 设置步骤如下：首先您要在自己的企业邮箱中设置转发，并在工单中进行允许该转发设置的验证，然后在Udesk的“配置收件地址”中单击设置，弹出如下窗口：输入您的邮箱后，单击设置，选中“我已在我的邮箱中设置了转发”后，点击测试转发。如果设置成功，您将在工单中收到我们的测试信息。如果验证不成功或中途切换界面，您的邮箱也会被记录下来供后续操作，此时请您到自己的企业邮箱中检查转发设置并重新配置。2、设置好的邮箱可否更改？ 不能，但您可以随时删除邮箱并重新添加。3、可以添加几个企业邮箱，如何操作？ 您可以添加任意多个企业邮箱，只要在这些邮箱中都设置好转发邮件到支持邮箱，则所有发到这些邮箱的邮件都将生成工单。通过入门指引第一次配置成功并验证邮箱以后，再次点击设置将转到管理中心渠道管理中的邮箱界面，您今后也可以直接到这个界面操作，在这里点击“添加”按钮，您将看到如下界面： 按提示添加邮箱并点击测试转发后，不论是否验证成功您输入的邮箱都将列在该界面，您可以之后通过“重新验证”按钮进行验证。4、企业邮箱写错了或者验证未通过就切换了界面怎么办？ 不用担心，我们提供邮箱更新与删除功能，之前的配置并不影响后续操作。您可以随时到管理中心的渠道管理中找到邮箱界面进行设置。 您添加的邮箱将在这里显示，如果验证成功，则邮箱后会显示绿色对勾，否则显示为灰色，此时您可以点击刷新按钮，等待验证，变为绿色即为成功，您将在工单中收到我们的验证信息。如果多次验证失败，可能是由于您的邮箱转发设置出现问题，请您删除该邮箱，并仔细按照我们的引导重新添加。5、我想解除企业邮箱（邮件）和支持邮箱（工单）的绑定怎么做？ 需要注意的是如果邮箱已经验证成功，那么仅在渠道管理中删除邮箱并不能使邮件和工单解绑，即邮件依然会生成工单。首先您需要在自己的企业邮箱中，将转发设置取消。之后您可以通过点击“重新验证”按钮，确认是否解绑成功，成功即绿色对勾将变为灰色，此时您就可以放心的删除该邮箱。再次添加该邮箱也需要重新进行转发设置和验证。
3、添加客服您需要添加客服来协同工作，点击“添加客服”，进入到客服管理，显示客服列表及添加客服等功能。1、首次登陆如何添加客服？ 在配置您的Udesk中，点击添加客服，您将看到如下界面：在输入框内，您可以输入一个或多个客服的邮箱并用逗号分隔，确认后点击邀请客服。与此同时您所邀请的客服邮箱会收到我们发去的验证邮件，按照邮件提示进行相关操作即可成为客服，未经验证的客服也会被列在列表中，但不能进行工单处理等进一步操作。2、对已经添加的客服如何更改？ 您可以到管理中心的客服管理中对客服人员进行编辑、移除或再次添加，具体操作是：点击管理中心，在客服管理的客服列表中，点击右上角的“添加客服”按钮，输入客服的相关信息，其中客服姓名和邮箱为必填项，点击确认即生成新的客服。像第一次添加客服一样，同样需要对邮箱进行验证。回到客服列表界面，点击相应客服姓名，即可查看客服的详细信息。点击右上角的“编辑”按钮，即可重新编辑客服信息，需要注意的是客服一旦建立，邮箱不可更改，如需更改邮箱，请您删除原有客服重新建立。删除操作需要在客服列表界面左侧选中需要删除的信息，点击批量操作在下拉菜单中选择删除。
4、帮助中心旨在为用户提供一个完整的自助服务支持选项，包括知识库和社区。用户可以使用知识库寻求帮助或通过社区寻曜廨枳簸找答案。如果找不到答案，可以提交一个工单，客服人员可以使用帮助中心来帮助解决问题。 在此您可以创建支持库、建立在线社区、添加常见问题解答或企业相关文章，为您的客户每天24小时，每周7天不间断地提供支持。以帮助您的客户在遇到问题时，高效地进行自助服务。1、如何添加帮助中心？ 在配置您的Udesk中，点击添加帮助中心。您将看到如下界面：在这里您可以进行添加内容，管理内容，安排内容，自定义设计和通用设置操作，接下来对这些操作进行详细介绍。 添加内容分为添加类别、章节和文章，三者属于包含关系，需要先添加外层标题，在外层标题中添加相应的内层标题。在每一层中可添加多个同类的标题，每一种类型的标题之间属于并列关系。 添加后的结果将像默认的一般声明一样显示在帮助中心界面上。2、管理内容——在帮助中心添加的内容不想直接发布怎么存？去哪找？ 添加文章时如果不想直接发布，可以将文章保存为草稿。具体操作为在添加内容中选择文章，在添加文章界面进行编辑后，选中右侧的“草稿”选项。之后在管理内容中，可以查看所有草稿，以决定后续操作，也可以在管理内容中直接添加草稿，操作和前面类似。3、安排内容——怎样调整已发布内容的显示顺序？ 点击安排内容，可以看到所有标题，在同一层中可以直接拉动相应标题改变顺序，确认无误后点击“更新”即可。4、自定义设计——可不可以改变帮助中心样式？ 在自定义设计中，可以更改主题，外观和塑造品牌，并可以按照登陆角色不同，进行相应预览。具体操作是点击自定义设计，在左侧弹出的操作栏中进行编辑或切换主题。编辑需要熟悉html语言的人来对各个页面进行改动，这里需要注意，如果在默认的两个主题下进行编辑将生成新的自定义主题，而如果在自定义主题下进行编辑则只是修改该主题，而不会生成新的自定义主题。 在外观的输入框中通过改变相应参数可以改变背景或字体的颜色。在塑造品牌中输入您的品牌名称，将取代“Udesk”字样显示在帮助中心主页上，您还可以自己设置徽标和网站头像，同样会覆盖默认的图标。 在进行以上操作时您可以实时看到网页发生的变化，确认以上操作之后，点击发布更改即保存了所有设定。若要取消保存，则点击弹出框中的弃用更改。5、通用设置能做什么？ 在通用设置中，您可以设置三项内容，分别是禁止未登录用户提交新请求、社区功能和匿名用户将被要求登录。其中社区功能默认开启，其他两个默认关闭，您可以根据需求，参考提示信息选中或取消这些功能，最后点击“更新”确认操作。其他功能尚在开发中，如果您有好的建议，欢迎提交工单！