1、在打印机屏幕上点击设置——报告——配置报告，确认硬件是否正常。
2、自检报告页正常硬件正常，一般为电脑系统或者软件驱动问题，请直接查看步骤二添加ps驱动来操作。
3、自检报告页也有同样的问题打开主纸盒，拉出纸盘挡盖（如图），取出所有纸张。
4、检查主纸盒内有无异物影响进纸
5、重新放入纸张往里推感到阻力时停止，再推入纸盘挡盖固定纸张。
6、请确认使用纸张的克重，建议克重范围60-90g/m2，最好是支持ColorLok®技术的纸张。使用重复利用、过薄或过厚、质量较差、严重褶皱的纸张都有可能造成打印质量问题。
7、打印机面板设置打开减少纸张弯曲
8、以上操作均无效，建议查看耗材状态，向上抬起扫描仪面板。
9、打开硒鼓舱门盖
10、打开盖后可以看到内部中间位置有两个耗材，在上方为32A成像鼓，下方为30A碳粉盒。如在硒鼓上能看到HP的标志及型号即为原装硒鼓，如是其他品牌的标志则可能是非原装硒鼓。
11、取出两个耗材重新安装尝试，请注意由于机器内部构造问题必须先取下方30A碳粉盒，抓住碳粉盒中间把手顺着轨道往外拉取出，同样方法取出上方的32A成像鼓。※建议使用HP原装耗材，非原装耗材尤其是加粉使用容易导致打印质量问题。
12、如重装耗材/更换耗材后问题依旧，建议联系当地服务站检测是否是硬件问题。