1、第一步：确认访谈目标工作不比生活，生活中我们可以跟朋友闲聊、侃大山、天南海北的摆龙门阵。但是工作中做任何事情，我们必须都要有目标。不然就像无头苍蝇，开无效的讨论会，讲一大堆废话，目标使我们行动的前提。用户访谈这个工具我更多的是当作探索性研究工具，偶尔当作定性研究工具。
2、第二步：确认访谈对象根据访谈对象，我们要选择合适的访谈类型。常用的访谈类型有三种，分别是：霹葺檠溥非结构化访谈非结构化发访谈氛围轻松，非蹿轨敞跟我们日常聊天一样，这个是我在工厂调研中用的最多的。问题和讨论都是开放式的，聊天对象根据我的提问自由叙述，我在适当的时候补充和追问。在这个过程中，大家一定要记住让聊天对象多说。但是这种放松型的访谈，我们也要事先准备好问题和大纲，不然就是瞎聊。结构化访谈 结构化的访谈就很正式，我这次主要分享的也是结构化访谈的工具和方法。半结构化访谈半结构化访谈就相当于结构化和半结构化的结合，这种方式我通常是在跟同行交流的时候运用。
3、第三步：设计访谈提纲
4、第四步：实施访谈计划首先要暖场，让氛围变得轻松少说多听，不要指导重复确认关键信息控制时间与访谈者保持联系（访谈后要表示感谢或者寄送产品样品试用）
5、第五步：访谈输出走访谈总结，识别用户痛点，提炼产品机会，输出报告用户访谈的常识用户访谈的时候，不但要会问，还要会观察