1、回访3大要点总结：第一要点：回访时间第二要点：回访过程第三要点：回访目的
2、第一：打预约未就诊前的回访时间及目的：1、打预约未就诊前的回访时间：外地患者：最好放在预约张虢咆噘时间前一天，如：患者是预约 在2号到院，那么我们就在1号上午和患者回访提醒；当地患者：最好放在预约当天早上8-9点之间，如：患者是预约在2号到院，那么我们就在2号早上8-9点和患者回访提醒并确认。2、打预约未就诊前的回访目的：A、确认患者是否按时来院 B、做好患者可能会重新咨询疑问的准备C、根据患者病种情况，交代好来院注意事项 D、提供乘车路线及自我联系电话E、对于外地患者告知一些本院的特殊服务，如：住宿、用餐等F、可以再次确认患者病症相关的专家推荐以及可以由患者自行选择专家的服务
3、第二：打预约后未按时就诊的回访时间及目的：1、打预约后未按时就诊的回访时间：最好放在预约时间当天或是第二天：如：患者明确了某个点，到点后还未见来诊，就需要跟踪回访，以防患荨层吒椋者走丢或是被医托带走；如：患者只是预约某一天，当天不到诊后，第二天马上就跟踪回访，不要拖延。
4、第二：打预约后未按时就诊的回访时间及目的：2、打预约后未按时就诊的回访目的：A、主要了解患者是什么原因没有按时就诊？B、其次要如何去应对这些原因呢？
5、第三：打预约回访电话标准用语及常识常知：一般接通电话，首先要问：您好！您是XX吗？我是XX医院的XX医生，客户说是本人，继续询问请问您现在说法方便吗？当客户回应说方便，我们就可以直接进行回访内容。
