1、第一步：注册登录移动网上营业厅使用手机号码登录中国移动网上营业厅，互联网这么方便，没必要事糙怍牢莱事的跑到营业厅，不方便而且还要看别人脸色，没有注册的用户，请使用手机号码及身份证注册网上营业厅。如图：
2、第二步：查询消费明细点击我的移动——消费总额——明细，可以清晰的查询到消费总额以及各项明细账目，方便自己核对所用话费是否相符。如图：
3、第三步：查询套餐明细套餐最坑的，当数流量套餐，移动客服或短信经常推荐用户办理各种各样的套餐，最好别理；点击流量明细，查询当前套餐使用量详情，如图：
4、第四步：投诉套餐这是重点。发觉套餐不好用，或者流量跑得异常，就上移动网上营业厅投诉，因为系统有些东西是查不到的，所以，需要人工客服解决。如图：
5、第五步：人工客服使用方法移动在线客服默认是机器人，只能回答你已经设定好的问题，投诉是解决不了的；点击在线客服菜单——人工客服，即可接入在线人工客服，如图：
6、第六步：在线投诉套餐接入人工客服之后，将自己使用情况跟扣费情况详细描述，说明套餐异常情况的根本及根源，要求客服查清流量消耗明细等，如图：
7、第七步：套餐更改了解套餐详情之后，重新更换套餐，根据自己使用情况，返回营业厅，办理新套餐；新套餐办理次月生效，如图：
