1、识别故障现象。作为网络管理人员，必须熟悉局域网的网络拓扑结构，确切知道局域网内到底出了什么问题，并能够及时参萝治璃识别，是成功排除故障最重要的步骤。尝试问题再现或者询问操作者，故障现象发生时都进行了什么操作。带着问题，才能对症下药排除故障。
2、对故障现象进行详细描述。这个时候我们准备的记事本就派上用场了。详细记录故障现象，以便于以后遇到同样的问题，能够及时找到解决方法。
3、根据自己的经验，列举可能导致错误的原因。作为网络管理员，需要知道一些常见的网络故障排除方法。如局域网内共享揍茏壅混文件打不开、网卡故障无法连通服务器、网络设备故障等这些问题产生的原因，自己要大体有数。还有就是不要急着下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别排序，一个个先后排除。
4、对列出的可能导致错误的原因注意进行测试时，需要注意，不要根据一次测试，就断定是这个原因造成的网络运行不正常，而是要多方面求证。遇到疑难问题的时候，不要急躁，要沉着冷静，不要被旁人的催促打断思路。
5、处理完故障后，要及时记录下来正确的排除故障方法，做好笔记。另外，还需要搞清楚故障是如何发生的，是什么原因导致了故障发生，以后如何避免类似故障的发生，做好故障处理对策和应急预案。
