1、良好的心态因为在做客服这一方面，一定会遇到一些关于客户辱骂或者对你进行语言攻击的问题，所以必须要有良好的心态，不然会使自己的心态爆炸，甚至产生疾病，就不划算了，良好的心态是做客服的重要基础。
2、端正的态度因为做客服的时候，要和很多的客户聊天，所以情绪方面有时候是不能控制的，所以客服和客户聊天之前一定要足够的耐心，有一个良好端正的态度。
3、打字速度一定要快回复消息的及时性，第一时间回复客户，这是最重要的，能够维护好客户的话，将来出单率、转化率都会提高，所以说打字速度也是一个硬伤，要加强练习自己的打字速度。
4、及时安抚客户情绪作为一个售后客服你在处理问题的时候有顾客来找上门来，你一定要尽量去安抚他们的情绪，不要让他们激动，可以通过自己的成本，然后来衡量出一个就是赔偿他们的金额，这个是根据自己物品的成本，还有就是一些盈利制定。
5、及时处理问题比如就是买家有退换货，他们申请了退货退款，但是没有及时地将自己的快递单号填写到后台申请里，这样的话，这这个退款就不能及时给他们处理，然后咱们要主动给他们打电话来继续处理这个问题，让他们及时填写单号，否则到时候就退款申请已关闭，然后客户又要埋怨卖家不及时处理。所以这个问题的话，一定要我们来主动给他们打电话，一般打电话时间就是上午的十点以后，下午五点以后左右，晚上不超过八点。
