1、打开我淘宝，点击我的小蜜
2、一般默认机器小蜜，输入商品质量问题，一般会自动转为人工客服
3、人工客服会发一个选择订单卡片，你将有问题的订单选择发给客服
4、人工客服提醒先与卖家沟通，若无法达成一致，将商品问题或凭证，发给他确认
5、人工客服确认问题后，会发送一个二次维权表单给你，让你通过电脑登录淘宝填写
6、用电脑打开我的淘宝站内信，填写二次维权表单信息
7、填写完成后，淘宝会通过站内信和手机短信，通知你维权处理结果（一般5个工作日）
8、若维权成功，线上申请售后按钮，会再次开启，通过申请售后，填写退换货申请即可
