1、错误应对：1、产品没有问题，不能退换。2、这不是我们的问题，大家要讲道理。
2、问题诊断： 当消费者和商家共同面对一个模棱两可的问题时，大家都会本能的推卸责任。本案的问题是客户在“理外理”的心态作用下，在我们的店里“闹事”，显然对门店的生意会产生严重的负面影响。而上面两种回答会更加加剧主客双方的矛盾，不仅不能解决问题反而会影响店里的生意。
3、销售策略： 我们在处理与客户纠纷时，应采取真诚而灵活的态度。既尽可能满足客户的需求，又能保证自己的损失最小化。销售人员在门店里接待有“问题”的客户时应第一时间安抚客户并将客户带离门店现场再行处理。
4、应对方法：销售人员：先生，您先千万别生气，天大的问题我们都会妥善地帮您解决好的，您尽管放心！产品的问题是由我们的售后服务中心负责处理的，我带您到我们的售后先去看一看，来，先生 您跟我一起去。销售人员：先生，不好意思，给您添麻烦了！不过您放心，不管是不是我们的问题，我们都会为您解决的。我们不如把产品的问题先解决，再处理责任问题，这样既公平又不耽误时间。先生 我带您到我们的售后去看一看到底是什么问题，您跟我一起去。销售人员：先生，我们理解您的心情，如果换成我买东西没多长时间修好几次都没修好的话，我也会很生气的。所以我们没有资格再解释什么，我们只能不找借口地帮您解决问题。先生 您先跟我去一下售后，我们先彻底查找一下问题的原因，看这一次能不能彻底地根除这个问题。如果这次还是不行，我们就按照您的意思办，您看好不好？