1、当您在12306网站购票又在车站售票窗口鸷拳林根改签或退票后，钱没有及时退还给我的银行卡/网银？怎么办呢？首先确定你退票的时间，一般来说，退票费会在3个工作日内退还到您购买票的账户，假如超夸臾蓠鬏过3天您的网银或者手机都没有收到12306的退票费。就这样吧。
2、拨打12306客服电话，进行投诉说明吧。客服工作人员会问您的订票以及退票类的问题。（但是不建议打，因为客服忙……客服忙……）
3、打开百度，输入“12306”，进入官网
4、进入官网后，鼠标拉动右边的滚动条到最下面，看到划红线处，点击进入即可。
5、看到“网站购票又在车站售票窗口改签或退票后，钱没有及时退还给我的银行卡”界面后，首先记下1处的邮箱，再点击下载2处的文件。
6、打开下载的文件并解压出来。
7、打开“投诉工单录入网络公告格式”表进行填表。另外注意划红线的部分，要按规定写哦！
8、另外除了上述问题之外，还有其他几种情况也需要填表提交的。详情请看圈内哦。
9、写完了，仔细核对后并错聂庋堀保存退出即可。打开自己注册的邮箱，进行写邮件，写发送地址，主题，添加附件，一切无误后，点击发送就OK了。等着12306退费到账户吧。
10、当12306退票处审核过了后，您的手机会收到12306退费发来的消息，还有网银账户也会收到，可以查询查询。在您发送投诉单到12306起，快的话，当天退费就到账。慢的话第二天吧。
