1、清楚电话回访话术的流程化妆品店服务人员在打电话时要清楚自己的目的，那就是让顾客再一次来到化妆品店进行体验服务，提升店面好感度或促成销售。电话回访 话术流程为充分准备-寒暄致意-自我介绍-介绍伙伴-说明意图-具体说明-达成约访-事后沟通。
2、询问顾客的产品使用感受话术当顾客回答“用了，感觉还行”时，此时可以回答“这款化妆品针对您现在的皮肤症状，坚持使用一段时间就能帮你调整好整个皮肤的状态 ”“再过几天就到做积分护理的时间了，不如我们约一个护理时间，到时您可以过来护理。”
3、当顾客回答“没有什么感觉”时，此时可以回答“您的皮肤状态较为严重，所以在使用时一开始并不能很好体验出效果，只有慢慢用上一段时间才能见到调节的效果，就像极度口渴时猛喝一口水并没有解渴的感觉，只有小口慢饮才有感觉。”
4、邀请顾客来店护理话术当顾客回到“暂时没有时间”时，此时可以回答“是烂瘀佐栾这样的，我们店的顾客很多，您可以看看大概几天后可以有时间过来，我按照您约定好的时间来空出时间，也不会让你白来一趟。而且我们的积分护理是不需要您花费其他费用的，主要是为了回馈顾客。”
