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大众点评被恶意写半星差评,评分掉到4.4分,怎样做才能提升评分

时间:2024-10-11 23:26:25

大众点评被恶意写半星差评,提升评分如下:

1、收到恶意差评及时申滴楔孜垭诉。

需要及时申诉,取消无效评分。店家遇到找茬的顾客,比如这位客户放的图片不是店里的菜品,他压根没来过店铺,或者是同行打压,故意写差评搞事,还有前员工报复老板等等。可以直接联系客服,提交相应的证据材料,进行申诉。

2、鼓励新用户评分。

在接下来的运营过程中,除了保证产品质量外,还要适当的通过电话、优惠等方式鼓励用户给予真实的五星好评。这样可以对冲之前差评带来的影响,持续一段时间后,评分会提升。

大众点评被恶意写半星差评,评分掉到4.4分,怎样做才能提升评分

收到差评后的处理:

差评会在72个小时之后生效,影响店铺的评分,建议商家们收到差评,不要置之不理,一定要在差评底下积极回应。

比如客户说服务不好,可以这么回应:“实在抱歉,我们对服务人员已经进行了再次培训,也针对服务上的不足做了深刻反省,期待您的再次光临,我们一定用新的面貌来迎接您!”,这样能增加一些转化率,把差评影响力降到最低。

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