1、客服的工作多样，大致分为：1.保有客户满意度回访 2.保有客户的预约处理 3）保有客户的投诉处理 4）保有客户的新营销
2、管理的方式有：1.将日常工作量化处理 。譬如，日常性的回访工作，每日定额工作量。客服须按要求回访足额客户量，并做好相应的回访内容记录。检核方式：管理者每日抽检1~2批，对照回访记录检核真实性
3、对有保有客户营销性质的工作，须确定相应的指标。譬如，客户到店数量，客户回购金额等。根据指标达成情况考核工作情况
4、客诉锟侯希哇处理类：对客户投诉类工作，制定 反映时长，关闭时长的考核。要求在规定时间内 ，回应客户需求，填写客诉小结，并按照要求时间内关闭客诉。管理者可根据客诉关闭小结 进行回访抽查，来考核客服工作