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CRM客户关系管理起源的主要原因是

时间:2024-10-30 08:55:29

企业管理理念的演变

企业管理理念的演变主要经历了五个阶段:产值中心论—销售额中心论—利润中心论—客户中心论—客户满意中心论。在企业管理理论的演变进化过程中,随着市场的中心逐渐从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移,企业越来越重视客户的需求,努力提高客户满意度与忠诚度,试图同客户建立良好的持久的关系。由此可见,客户关系管理的出现是一种必然。

企业内部需求的拉动与技术的推动

随着企业业务的不断发展与多样化,越来越多的企业要求实现服务的自动化和科学化。同时,计算机、通讯技术、网络应用等技术的高度发展为客户关系管理提供了技术平台,使客户关系管理高效运作成为可能。

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