1、学会观察客服心态变化在日常的工作，如果发现了一些客服的工作状态一反常态，这个时候作为领导者就应该及时了解情况，做好相关的情况了解，才能够做好心态疏导工作。
2、学会鼓励客服在客服出现一些负面情绪的时候，这个时候一定要学会鼓励客服，给予客服足够的自信，这样才能够将客服的负面情绪疏散。
3、组织团建活动缓解气氛对于企业来说，经常组织一些团建活动，不仅可以增进团队之间的关系，也可以让团队之间互相倾诉，缓解紧张的气氛。
4、组织客服技能培训对于客服人员来说，有时候的心态和压力，都是来自于工作，如果能够在服务技能上进行培训，这样也能够从很多方面帮助心态得到缓解。
5、制造良好的工作氛围客服工作本身会涉及到很多繁杂的事情，如果工作的氛围也足够紧张，这样对于客服的心理压力都是非常大，制造轻松的工作氛围才能够帮助客服心态带来好转。
6、对于客服心态差这件事情，作为管理层自然是不能够马虎的，而是应该保持一定的观察力和改变的态度，帮助客服人员进行心理疏导，这样才能够让他们能够在轻松的环境，为企业做好服务工作。
