1、对话的类型，按照对话类型来查找。对话类型一般常常查找的有一般对话、较好对话、极佳对话、客服无讯息这几类。一般对话、较好对话、极佳对话主要是来区分醑穿哩侬对话条数的多少，一般对话3条以下，较好对话3-8条，极佳对话8条以上。客服无讯息的主要查找漏接的对话。
2、最初接待的客服。如果想看某个客服昨天接待的所有对话。可以通过该项来查看。可以清晰的从这些数据中看出该客服当天转化的情况，当天咨询过哪些项目，哪些项目转化比较好，哪些项目转化比较差。这样有针对性的对该客服进行指导。
3、按客人类别查询这个主要是看对话的项目是哪个，可以查看具体哪个项目的对话有多少，占总对话的多少，每天无效的对话有多少，一目了然。
4、访问轨迹这个主要是查看对话到底是通过那个途径来的，是竞价、自然、微信、还是微博，观察各平台的咨询情况。
5、通过永久身份访客在商务通中额永久身份就像现实中我们每个人的身份证一样，通过这个永久身份找到确切的访客
6、访客的IP这个主要查看某个IP的对话情况，有时候能查到竞争对话是否是捣乱的情况，是否有恶意点击的情况，是否某个IP段频繁点击竞价访问网站的这些情况，做到及时的处理。
7、通过访客浏览器的标头每个访客通过不同的手机浏览器或者PC浏览器访问网站，都会有记录，浏览器是什么型号的，这个用的一般比较少，但是在其他条件不好查找的话，可以尝试用这种方法，尤祈硗樘缎其是在查找无轨迹流量的过程中，应用比较都多。
