1、第一步：确认dns解析的ip是否正确域名：smtp-enthk.21cn.comimap-enthk.21cn.compop-enthk.21cn.comIP：52.8.239.19252.8.52.15452.74.103.3052.74.147.19654.77.146.58判断方法：（1）windows操作系统打开cmd 在cmd页面输入指令nslookup smtp-enthk.21cn.com（对应域名） 查看返回ip(是否为52.8.239.192/52.8.52.154/52.74.103.30/52.74.147.196/54.77.146.58)
2、（2）mac操作系蕙蝤叼翕统打开终端 输入指令dig smtp-enthk.21cn.com（对应域名）查看返回ip(是否为52.8.239.192/52.8.52.154/52.74.103.30/52.74.147.196/54.77.146.58)按第一步操作，如正常就进入第二步进行相关排查，如果DNS解释不正常（即返回的IP不是52.8.239.192/52.8.52.154/52.74.103.30/52.74.147.196/54.77.146.58），则可尝试打开本机的“开始-控制面板-选择链接的网络-网络状态-属性-internet协议属性”选择“使用下面DNS服务器”，设置公网DNS地址：223.6.6.6或223.5.5.5或202.96.128.166，然后按第1步的操作再次尝试，确认dns解析的ip是否正确。
3、第二步：如果dns解析域名正确，请确定网络连通性，方法如下：1）ping smtp-enthk.21cn.com（对应域名） 查看连接是否正常，是否有丢包
4、2）telnet 对应端口查看是否正常返回信息smtp：telnet smtp-enthk.21cn.com 1125imap：telnet imap-enthk.21cn.com 143pop：telnet pop-enthk.21cn.com 110
5、telnet后返回正常如下图：
6、第三步：如按第一二步排查完问题后，仍无法正常收发邮件，请根据您所在的地区（或就近）配置SM哌囿亡噱TP/POP/IMAP服务器地址：北美：SMTP服务器地址: us.mail.21cn.net 服务端口：1125IMAP服务器地址: us.mail.21cn.net 服务端口：143POP服务器地址: us.mail.21cn.net 服务端口：110欧洲：SMTP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口：1125IMAP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口：143POP服务器地址: eu.mail.21cn.net 服务端口：110亚洲：SMTP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口：1125IMAP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口：143POP服务器地址: ap.mail.21cn.net 服务端口：110
7、第四步：如第三步尝试后仍无法正常收发邮件，请与所用企业邮箱专家客服联系。