vivo智能手机在vivo官网商城购买手机，若使用不满意，可以30天内无理由退换货（需手机、附件、赠品无损坏），运费自付。若存在质量问题，可凭借售后检测单退货处理。所有换货后的机器只享受行业标准签收7天内无理由退货、30天内出现质量问题包换的权益。
vivo官网商城客服联系方法：进入vivo官网-商城找到耳麦图标点击“在线客服”即可。
具体操作步骤：
1、使用电脑浏览器搜索“www.vivo.com.cn”进入vivo官网
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在实体店购买的手机存在非人为性能故障，7天包退。若因为使用不满意，可以跟店家协商处理。