1、一个好的外呼人员，或者说一个好的从事外呼活动的企业，都会有非常完善的外呼体系和制度，当然他们的外呼脚本也是优中之优。
2、外呼人员根据外呼脚本要组织自己的开场白和外呼语言，一个好的开场白可以的到客户的赞同，使你在外呼的过程中充满自信。
3、打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多。
4、我曾经对我的外呼人员经常说一句话：“你们只需要按照外呼脚本和要求来与客户沟通，基本的要求要达到，但是不要太在意效果。”
5、外呼人员在外呼之前心中肯定会有一定的压力，如果东想西想，考虑繁多是无法将外呼有条不紊的进行下去的。
6、大家可以想一下，不能顺利的实施就代表着不能得到好的外呼效果，没有好的外呼效果，何谈完成外呼任务。
7、所以外呼营销人员是不能考虑很多东西的，要相信你只要完成优秀的过程，得到的就是优秀的效果，这个过程是从打电话开始的。
8、反问自己：为什么要恐惧呢？我是为对方提供服务，提供帮助，对方应该感谢您才对哟！
9、关键还在于心态记得我以前打电话的时候，如果我老是想着如何才能卖东西给客户，我确实会紧张。因为我担心客户万一说“不”的话，那我该怎么办。后来，我在态度上发生了很大的变化，因为我们打电话给客户，确实是想帮助客户。如果客户觉得我们帮不到他，那我们也不会卖东西给客户。这样一想，真的就不紧张了。
10、学会接受客户的拒绝在电话中被拒绝是很正常的一件事情，不要把它想得很糟，得到一次拒绝，总结一下经验，想想为什么会被拒绝。
11、把它当做是生活中就像吃饭一样的，没什么大不了，时时保持乐观的态度。把它当作是你成功的奠基石，这样你才能正常地面对下一个电话，争取下一次的成功沟通。
12、在电话中被拒绝，通常是很无助的事情，因为对方轻而易举就可以拒绝你，不论你是否会因此落泪或沮丧，他只需要轻轻的挂上电话。
13、所以，面对拒绝的最有效方法就是首先要有足够的信心，再就是对拒绝的理性认识与分析反思。
14、良好的专业技巧+信心+心态，这些拒绝就会越来越少，你离成功的距离就会越来越短客户拒绝是不可避免的,作为电话销售人员就应该具备很强的心理承受能力和说服力。
15、拒绝并不可怕,一次的拒绝可能就意味着下一次的成功,不要太过在意客户的拒绝,要以自然的,平静的心态对待。
16、成功的人受到拒绝往往比没成功的人要多的多，他们是从拒绝中总结经验的。
17、我认为要成为优秀的电销员工，必需要具有以下几点素质：
18、事在人为。首先要克服自已对电话拜访的客户的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢地拿起电话，拔打第一通电话，如果第一通电话效果很好，并且有销售行为，这样对增加自己的信心和克服心里是有帮助，人只要有信心，就会有动力。电销人员除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力。
19、将心比心。切记电话拜访时, 保持愉快心情才能有悦耳的音调，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步。每通电话开始，就是在工作，保持愉快的心情，平常心的交流，才可以让客人通过电话接受您的产品。
20、适时外呼。适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员.通常在电话拜访 时应注意下列几点:
21、a. 尽量避免周一早上外呼，通常这一天公司都会很忙b. 记录不同行业客户外呼时间计划，在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙，何时可电话拜访。c.若已知对方职称时,应直接称呼对方职称,会使对方有被重视感.d.对方表示已有专人负责,故不愿转接，婉转询问对方状况,并研判是否另找时间再度电话拜访.e.对方表示无专人负责，将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。如果专人不在，请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。f. 拨不通或无人接，应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。g. 不愿多谈即将电话挂掉，另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对.
22、一般人对于电话拜访，不是认为那是一件不起眼的工作，便是认为那是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此,要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。
23、电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大 的，所花的时间之多也是无法想像的。
24、公司透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话电访员的素质不一常会造成一些困扰.。如受访对象一听是要做电访,不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话电访员,他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。
25、如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日.
26、遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计。如果遇到一位不肯开金口的受访者时,就要施展耐力战,而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯.
27、每通外呼电话，都要有平常心，不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数.期望太高，失败较不易复原；期望太低,也不易品尝到成功的果实。
28、外呼被拒，是电访人员经常碰到的事，电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步.
29、有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流,，希望您能以最短的时间成为一位最优秀的电话外呼人员.