1、羊城通卡号只有8位数字，而网上转账需要10位数字，怎么办？答：如果所持的羊城通卡号不足10位数字，且仅有8位数字，只需在8位数字的卡号前位加“01”即可。
2、使用微信NFC充值失败了怎么办？答：使用微信NFC充值后如已扣费并完成写卡但查询余额没有增加的，请贴卡到手机感应NFC，弹出微信界面后直接在主界面的“充值订单”处进入，选择对应充值失败的订单，点击“充值失败投诉”并填写相应信息后提交，进行自助线上登记处理，由于羊城通属于脱机交易，交易记录无法实时上传，处理需要根据后续的交易记录进行核查，请您保持票卡继续使用，处理时间为产生下一笔交易的五个工作日，完成后将会以微信消息推送的形式告知处理结果。工作日不包括登记当天及周末及节假日。 处理好后款项退至羊城通充值金账户内，可自行到广州市充值网点办理自动充值或飞充业务把款项补充到卡内使用或贴卡在NFC区域补充回去。
3、支付宝充值后为什么余额没有增加？答：支付宝是网上转账业务，支付宝转账成功后，可持卡到广州地区充值网点（羊城通客服中心、7-ELEVEN便利店、天天洗衣连锁店、全家便利店、OK便利店、喜市多便利店等）跟工作人员说办理“自动充值（或飞充）”，不需要另外付费，工作人员就会帮您把钱充值到羊城通卡上。或可在铺设在地铁沿线的好易自助终端，以及羊城通自动充值终端自行操作自动充值，操作如下：在屏幕上点击羊城通充值，选择“自动充值（飞充）”，然后把卡放在羊城通感应区域，再点击“确认”即可。
4、什么是羊城通？答：羊城通是一张非接触式 IC 卡，每张卡内置高科技芯片，该芯片具有电子钱包及其他功能，可储存多次付款记录，亦可反复充值使用 。
5、羊城通可应用于哪些领域？答：羊城通已 覆盖广州市区内的公共汽车，电车，轮渡，水巴，地铁已开通线路，部分室内外停车场，路边泊车咪表，部分出租车、村巴等交通领域；在羊城通专用 IC 卡公共电话上打电话等电信领域；饼屋、便利店、超市、菜市场、自动售货机都可以用羊城通刷卡消费，广医二院也可用羊城通自助系统挂号等商务领域付费。
6、羊城通公司是否提供充值发票？答：不提供。经广州市地方税务局批准，羊城通系统在充值过程中，充值款项仅作为电子钱包的预存款，并未进入消费环节。而且该款项是根据持卡人实际消费后再划拨给各相应消费服务商的。因此，充值款项并不是已经实现的销售或提供劳务的收入，根据发票管理规定，羊城通公司将不再在充值这个非消费环节提供发票，市民若需发票请在消费时向相关服务商索取。
7、消费时遇到卡内金额不够支付本次消费，能否透支？答：不行。如卡内资金不够，请改用现金支付。
8、为什么我的卡在乘搭公交车时能用，而乘坐地铁时却不能使用？答：如果出现上述情况，请先到地铁站内的票亭检测，解除故障。如出现票亭不能解除的，则持卡到各羊城通客户服务中心进行处理即可。
9、使用羊城通有无正反面之分？答：使用时不分正反面，只要将卡靠近收费器的感应区即可。
10、充值金额有没有规定上下限为多少？答：羊城通普通卡充值额以 50 元的倍数为单位，卡内最高充值限额一般为 500 元或1000元，最低为 50 元（部分订制的票卡除外）；羊城通 30 卡充值额最低限额为20元，单笔最高充值额为50 元。
11、怎样保管才不会损坏卡片？答：不要过塑、折曲、涂写、刮花、打孔、割剪、撞击、浸泡卡片，不要将卡接近高温、磁性物体，使用时不要将卡和金属材料一起使用。
12、一卡能否给多人付费？答：不能。基于目前公交车上的拥挤状况，为避免发生误扣费等情况，减少司机乘客之间的纠纷，系统设定使用“一卡一人”付费模式，以保障乘客利益。
13、如何知道卡内有多少余额？答：每次使用羊城通时，卡内余额会在收费机或打印的单据上显示出来；或在自助充值机上查询卡内余额，也可到人工充值网点和各客户服务中心查询。
14、卡内资金用完后怎么办？答：可到悬挂有“羊城通充值点”或“羊城通自助充值点”，“羊城通便利站”统一标识的任一服务网点进行人工充值或通过转 / 划账方式向卡内注入资金，充值成功后该卡可继续使用。
15、乘坐公交车时，当消费者距离车载机太近时，是否会重复扣款？答：刷卡完成后的同一段时间内如没有另外的乘客刷卡，距离车载机太近，重复感应到羊城通卡不会重复扣费，此时车载机会发出嘀嘀嘀响声，提示离开刷卡区。