1、控制情绪，恢复理智。一般而言，发生矛盾大都是因为某种某种，情绪激动而产生，是情绪不受控制的表现。所以，事情发生后，一定首先要冷静下来，避免时态进一步扩大。
2、调整思路，不耿耿于怀。事情发生后，既不要把事情看得太重，担心影响自己的这糙怍牢莱事那事，有人群的地方发生矛盾和正常，也不要看得太轻，表现的好像没这事一样。尽快想出一个正确的解决矛盾，化解影响的思路才好
3、摆正心态，掌握主动。事情发生以后，先反省自己，不管主要原因是自己还是对方，一定要搞姿态，最好主动道歉。一般而言，能主动向对方道歉的人讵畿缤耒会得到其他同事的肯定和赞许，掌握道义上的主动。事情过后，还表现的不依不饶就显得小家子气。
4、事不过三，留有底线。面对自己的主动且充满诚意的道歉，如果对方依旧不依不饶，不要心急，找机会向对方再次道歉，这样就把单位舆论牢牢掌控在自己手中，即使以后再有什么事，支持你的也会偏多。
5、接受道歉，主动检讨。如果被对方掌握了主动，人家先来赔礼道歉，一定要大度，不仅要大度地谅解对方，还要很批自己一番，让自己的姿态比对方更低。
