获得电话约访成功的关召堡厥熠键是必须懂得电话约见技巧,让客户认为确实有必要会见你。所以,电话销售人员必须熟悉电话约见的原则,掌握以下电话约见的正确方法:
1、利用对方感激之心
销售人员要以客户利益为基准,使自己的销售宣传符合对方的需求,这种做法的结果会使客户从内心乐意接受销售人员的约见要求,欢迎销售人员的上门造访。这样,销售人员对客户至真至诚的关心自然会得到客户的感激与报答。
2、运用客户好奇心
有时,销售人员可以利用人的好奇心吸引客户的注意力,使客户参与到销售人员的销售当中来。
激发客户的好奇心通常有以下几个策略:
(1)一个引人深思的问题,例如:
“您猜猜看?”
“请问您知道。。。。。。是什么原因吗?”
类似的问题可以引起客户的好奇心,这是因为,客户很好奇销售人员为什么会这样问,同时想知道答案。
(2)犹抱琵琶半遮面
在电话里提供给客户部分信息,给对方留有悬念,意味着销售人员在面谈时可以提供丰富完整的信息,从而争取约见的机会。例如:“XX先生,我公司工程师对你们目前使用的系统进行了研究和测试,他发现了许多问题。”
这样的问题会勾起客户的急切之情,他会问:“什么问题?”
“问题牵涉到很多方面,在电话当中可能很难说清楚,我想还是当面跟您说可能更好一些,请问您明天有时间还是后天有时间?”
(3)尽量显露有价值的一面
假如产品能带给客户一些好处或利益,客户一定不会拒绝的。例如:
“您想了解一种可以帮您提高目前产量的40%的产品吗?”
“有一种方法可以为您带来30%的利润或是节省30%的成本,您有兴趣了解一下吗?”
(4)利用客户的从众心理
人是群居动物,害怕孤单,害怕落后,所以人人都有从众心理。
例如:“坦率的说,XX先生,我们已为您的许多同事或同行解决了非常重要的问题,这个问题对您来说也是存在的,您不想了解一下吗?”
3、电话与信函相结合
销售人员在打电话之前应给客户发一个传真,信函,以引起客户的注意,制造一个争取接纳的机会,利用信函的同时,如果销售人员及时跟踪客户,打通电话与有关客户联系,就可以起到应有的电话销售作用。
4、社交应付法
电话销售人员在电话中必须态度和蔼,言语委婉,表述得体,能为客户的利益想得细致周到,使对方感到盛情难却。一般来说,客户遇到如此的邀请,都会从百忙中抽出时间,欣然前往赴约洽谈。例如:
“王主任,您好,我是万通公司的销售员小林,昨天你和经理一道来我们公司门市部选购电子计算机,最后你们商量要等过了元旦再购买,现在刚巧有个机会,从下周开始我公司开展便民服务月活动,不仅每台计算机的价格可以优惠供应,而且实行三包服务,还负责培训操作维修人员,免收费用。我想你们不会错过这个大好机会吧?所以我建议你们公司还是赶快购买,最好在下周五上午来门市部选购,到时我在那里恭候您的光临,事后我保证派人送货上门。”
销售员小林的一席话,肯定能打动客户的心,早买早用,又享受优惠价格和优良服务,何乐而不为呢?