1、首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位客户，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位客户，并非一件简单的事情。为客户解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与客户之间的关系，慢慢地你会发现，神州专车客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于客户和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得客户的喜欢和信赖。
2、其次，讲原则。当你和客户关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足客户的各种需求，该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的客户都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
3、其三，敬业。每一个神州专车客服人都应感到肩负着一种责任。影响着多少人的出行问题。一个公司可以为客户创造一个良好的出行体验，有了好的出行体验才会有好的心情，所以，每一个神州专车客服人都要有一种敬业精神，为企业的发展尽自己的一份棉薄之力。
4、其四，规范。为了给客户提供优质、高效的服务，就必须规范神州专车客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起客户不满，从而影响公司整体对外形象。
5、其五，专业。看起来，神州专车客服部似乎就是接接电话。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与业务相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管辖区的车辆，设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。
6、其六，配合。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，客服人员接到客户的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。