1、请您观察充电桩桩体上标识是否为“南方电网”标识，并且是广东电网公司运营，现APP仅支持对带有“南方电网”标识且为广东电网公司运营的充电桩进行启动充电；APP地图中显示其他运营商充电桩作用为引导用户到附近充电站充电，您可以使用对应运营商的充电APP启动充电。
2、检查一下充电桩是否在线，如果充电桩离线，APP会提示“充电终端离线”。
3、检查你的手机APP是否是最新的版本，APP每次更新都会有提示消息，打开APP是若有提示，请点击升级，旧版本的APP会影响充电结果。
4、确保APP下载渠道正规，目前仅保证苹果版的“苹果市场”和安卓版的“应用宝市场”APP可以正常使用。