企业不分大小，最终的目标都是能够吸引客户、留住客户并成交客户。换言之：客户的维护和保持是企业发展的根本。而开发新客户比维护老客户花费的成本会高，而现有的客户的满意度也非常重要，能否成为回头客并将你介绍给他的朋友和同时也是非常重要的。因此，学会与客户打交道，能够走进客户的心里，都是企业成功的重要条件。
CRM的特点和使用范围
1、CRM客户关系管理系是通过现在专业技术的高层次运用，整理结合到一个软件系统中，协助企业更好的管理客户的信息，最终促成成交。8manage CRM系统通过了解客户的习惯和需求，帮助企业提高客户满意度。于小企业而言，购买一款成熟的8manage CRM系统，就可以通过软件应用程序或者软件的插件，将客户服务程序与其他应用程序连接起来，并通过数据分析得出客户的满意度、购买模式或者某些促销的效果。
全面接触客户
1、CRM系统根据企业的需求不断完善自身系统功能，直到今天，CRM系统已经高度复杂化了，但依然可以被简单使用。例如，Microsoft Dynamics CRM，接入软件插件，就可以进入公司的IP电话系统。当电话被接入时，这个软件就可以自动启动，客户的联系记录就出现在员工的IP电话屏幕和电脑屏幕上。在第二个电话接入前，接话的员工就可以得到客户的所有信息，例如未来的预约、最近的回复等等，而且接电话的员工还可以加减客户信息记录，以便在下次与客户接触时找到更多更全的信息，从而提高客户满意度，提高员工产出，降低费用。
如何选择CRM
1、选择CRM，是企业使用ＣＲＭ系统的重要步骤，企业应该根据公司现有的软件和硬件，找到匹配的ＣＲＭ解决方案；在此，可以与公司的ＩＴ员工讨论业务目标和技术等的需要，然后确定预算。然后根据选定好的ＣＲＭ确定计划并培训员工。在实施CRM前，了解公司现在的客户满意度，实施后的6到12个月后，再了解CRM的有效性及投入产出回报。
