1、保持冷静。保持安静，什么也不说。让风暴顺其自然。很多时候，愤怒的人想要激怒你。争论是无效的，因为它增加了障碍。想想我是如何处理理发师的情况的。
2、让对方说话。他或她很快就会厌倦它。有时这就是他们想要的。被听到。感到重要。每个人都想感觉自己很重要。有些人只是以适得其反的方式表达它。
3、迎合对方观点。站在对方的角度看。永远不要说“你错了”。你应该，努力寻找一致的观点并在它们的基础上继续发展。
4、用合适的语言表达你的观点。“是的，是的，我完全明白你在说什么。你的意思是……。”这显示了您已经听懂的对方要表达什么。这就是对方想要的——得到验证。通过同意他们，你会逐渐平息对方的愤怒。
5、适时离开。如果情况变成辱骂性的，坚定但冷静地说：“你现在很生气，你说的话不是你的意思（让他们怀疑的好处）。我要为自己辩解。等你冷静下来我们再谈。”然后离开房间或要求他们离开。
6、如果你错了，赶紧承认并承担责任。你可以说，“你说得对，这是我的错，我将采取措施解决这个问题。”即使你没有错，至少也要让他们怀疑一下，“我可能是错的，让我们一起看看事实。”因为很难与之争论！