1、一、 当你步入管理工作岗位后,必须要熟知以下内容:1、 企业文化;2、 企业的规章制度;3、 企业的组织机构;4、 企业的办事程序;5、 本岗位的工作职责;6、 本部门员工情况;
2、二、管理工作的几个方面:管理工作的内容要不断丰富,要从规章制度的落实丰富到销售的管理。要关注与销售相关的各种因素。我们的管理工作应该包括以下几方面的管理:环境、商品、销售、人员、厂商、服务、企业形象、相关部门协调等。环境管理方面:灯光、卫生、温度、通风、设施等;商品管理方面:商品陈列、缺断货、库存、商品质量等;销售管理方面:收款、防盗、促销活动、宣传、氛围等;人员管理方面:人员调配、出勤上岗、工作状态、在岗纪律、员工士气、参加企业活动、培训、考核评优、关心员工、员工思想工作、解决员工实际困难等;厂商管理方面:业务人员与厂商合作中存在的问题、厂商的积极性调动、厂商利益的保障、促销活动时对上岗厂商的培训、检查等;服务管理方面:服务质量、服务设施、售后服务、顾客投诉的处理等;相关部门协调:与各处室的沟通协调配合、企业整体精神的上传、下达、对各处室工作的监督、反馈等。
3、三、 管理工作要注意方式方法:1、 要区分原则问题与非原则问题的界限。对于触犯企业根本利益的原则性问题(偷盗、贪污舞弊、弄虚作假等)必须严厉处罚,坚决打击。对于非原则性问题要根据实际情况,按照规章制度,合理处罚;在确定问题性质的时候,一定要格外慎重。2、 要在严格管理的基础上,增加管理的灵活性,调动广大员工的积极性。严格的管理不能放松,这是我们企业的管理基础,我们要做到的是在严格管理的基础上,逐渐规范化管理、科学管理、人性化管理。管理工作既要保证规章制度的执行,又要考虑管理的实际后果,管理工作要考虑广大员工的积极性,在符合规章制度的同时,要合情合理,要考虑员工的实际情况,尽量避免一刀切。管理中要区分普通员工与干部的管理方式,对各层干部应该严格管理。3、 加强商场检查、加强现场办公。管理人员要不断深入实际、深入商场、深入顾客、深入员工,要学会现场解决问题。管理工作具有很强的实践性,只在办公室,只凭想象是不能解决问题的。4、 以点带面开展工作。要善于抓重点、抓典型,不断以点带面,解决管理工作中的问题。同时要善于利用宣传工作,营造管理工作中的氛围。