1、护士的工作主要是接待病人和安抚解决病人的情绪，病人的情绪一般时好时坏，这就需要和病人有个很好的沟通。
2、首先是病人的咨询，病人咨询一般比较着急，这就需要护士有很好的耐心，一般来说，只要细心聆听病人的疑问，针对性的解决就可以了。
3、但是有时候有点病人比较急躁，这就需要护士有条理的分析病人的内心活动，比如说，客户对于病情不了解，对于医师的诊断也有所误解，这时候护士就要明白，病人有可能是不想面对自己的病情。
4、这时候就需要护士安抚病人情绪的同时，对病人的基本病情有所了解。了解病情以后，针对性的和病人普及相关的疾病知识，并让其明白，做好情绪上的调整，才能对病情有益。