1、（1）铃响三声之内须接听
2、（2）电话机旁随时备有纸笔，以备记录之用
3、（3）接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询、投诉要有耐心。常用电话用语：“您好”“请问，有什么可以帮到您的”“对不起，请稍等”“是”“很高兴您来电话”“如有任何凝问请随时来电”“谢谢”“再见”
4、（4）电话预约：准备好你要说的话并把他记下来，整理好后再打电话；不要轻易接受说“不”的回答；把约见当成问题提出，如“周二上午九点还是十点，请您确定什么时间方便？”；
5、（5） 原则上等对方挂机之后再挂机
1、（1）铃响三声之内须接听
2、（2）电话机旁随时备有纸笔，以备记录之用
3、（3）接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询、投诉要有耐心。常用电话用语：“您好”“请问，有什么可以帮到您的”“对不起，请稍等”“是”“很高兴您来电话”“如有任何凝问请随时来电”“谢谢”“再见”
4、（4）电话预约：准备好你要说的话并把他记下来，整理好后再打电话；不要轻易接受说“不”的回答；把约见当成问题提出，如“周二上午九点还是十点，请您确定什么时间方便？”；
5、（5） 原则上等对方挂机之后再挂机