1、 第一部分：认知销售沟通和沟通技巧 一、沟通的重要性 二、为现代销售正名 三、销售沟通的作用 四、销售沟通的特征 五、销售沟通技巧是成功者的必备能力
2、 第二部分：销售人员为什么要沟通？ 一、你就是枢纽！ 二、销售者的角色 三、沟通多有效，成功有多大！
3、 第三部分：为什么不能有效沟通？ 一、价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到……” 二、沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！” 三、沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？” 四、沟通技能缺乏：“你这是什么服务态度呀！”
4、 第四部分：如何才能有效沟通？ 一、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心” 二、培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶” 三、双向互应交流响应：PAC人际相互作用分析 四、语言体态有效配合：语言、体态和空间距离 五、因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？
5、 第五部分：销售沟通的原则和技巧 一、倾听的技巧 二、问话的技巧 三、表达的技巧、言语表达的要诀 四、增加认同感的技巧 五、同事、部属与上司的沟通技巧 六、性格模式对沟通的影响 七、信任是沟通的基础 八、有效沟通的五种态度 九、有效利用肢体语言
6、 第六部分：客户抱怨和投诉中的沟通技巧 一、客户抱怨和投诉原因的分析 二、客户抱怨和投诉的一般流程 三、客户抱怨和投诉一般沟通方法 四、如何应对难缠的客户？ 1、吵嚷型客户及其应对 2、强势型客户及其应对 3、犹豫型客户及其应对 4、挑剔型客户及其应对
7、 第七部分：销售人员心态与习惯训练 1、生存是第一职业 2、不停的揣摩练习 3、睿智变通的习惯 4、永远专注与聚焦 5、持之以恒的耐性 6、永不服输的心性 7、桀骜不训的野性 8、温顺礼让的人性 9、 心态调整训练 10、心态研讨与分享