1、正对打印机将手从出纸口伸入，然后向上抬起上盖。
2、翻开上盖后，从内部盖板边缘缝隙按住盖板或者指甲伸入后上翻。
3、翻开盖板可以看到机器内部构造，中间位置为两个耗材。在上方为19A成像鼓，下方为18A碳粉盒。
4、请注意由于机器构造问题，首先需要先取下方18A碳粉盒再取19A成像鼓。抓住18A碳粉盒中间把手顺着机器内部轨道往外拉取出。
5、取出18A碳粉盒后，一样的方法抓住中间把手往外拉出19A成像鼓。
6、取出后抓住耗材把手翻转180度查看耗材背面芯片是否干净，用干净纸巾轻轻擦拭芯片表面后将重新装入机器内部关上盖板。
7、擦拭芯片重新装入打印机后再次查看报错信息，如还是提示Er13则还是多种耗材问题建议更换其他的碳粉盒和成像鼓尝试，如报错Er11则是碳粉盒问题建议更换其他的碳粉盒，如报错Er12则是成像鼓问题建议更换其他的成像鼓，如果更换后正常则可能是之前耗材有问题，请联系经销商处理此耗材；如果更换后问题依旧，则判断为打印机硬件问题建议联系服务站检测。关注微信官方公众号，在惠自助---服务网点查询查找。
8、如果取出碳粉盒后发现没有芯片，则很大几率是非打印机品牌原装耗材，第三方耗材识别以及打印质量都无法得到保障，建议考虑更换打印机品牌原装耗材尝试。
9、关于打印机的更多报错代码详情请登录官网查阅打印机用户指南。请至官网搜索打印机型号后，在对应页面，下载打印机用户指南手册。
