1、事项1：准备工作要做好准备工作时指你要打电话的那个人怎么称呼，你需要咨询的问题或者沟通的问题记录在本子上，带签字笔准备随时记录。
2、事项2：保持微笑都知道，如果你打电话的时候是微笑的状态，接电话的人是能够感受到的，因为你微笑的时候语调是轻快的，语音是适中的，所以保持微笑直到你电话打完为止。
3、事项3：简单的自我介绍自我介绍要简洁，告知别人你的单位部门以及你的名字，就这些就足够了，另外在介绍后面可以确定下对方是否是你所要找的人。
4、事项4：询问对方是否方便在说明来意之前，一定要询问下对方目前是否有空接你的电话，说话是否方便等等，如果不方便要及时约定下次打电话的时间再挂断，如果方便就可以继续往下啦。
5、事项5：要点问题要一通电话结束你所打的这一通电话中，一定要包含你本子上记录的所有要点和问题。都知道事业单位政府部门的电话比较难打通，所以只要通了一定要一次性将所有的问题解决。
6、事项6：记录并确定一遍在咨询沟通的同时一定要记录对方的回答，以防你电话挂断之后不记得你所臭耔贾谷听到的答案。另外在对方解答完所有的问题之后，重复一遍你记录在本子上的答案，并得到对方的确认后才算结束。
7、事项7：感谢并再见结束之后，一定要说出你的感谢，在对方说明不用谢的时候，主动说再见，并挂炝里谧艮断电话。但如果是地位比你高的领导什么的，要等对方挂断之后再挂断，而服务咨询电话就不用了。
