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阿迪达斯,耐克折扣店服务指导手册

时间:2024-10-20 19:52:50

1、仪容仪表干净整洁的衣着是最基本的要求,工作服可以选择偏正式的穿着,也可以贴合运动行业,麻质跹礼例如开阿迪耐克折扣店的,就可以穿着壑茜岚哒店铺阿迪达斯、耐克的品牌衣服,但不要太过花哨个性,货品才是核心,不要让个人抢了他们的风头。

2、迎宾亲切、热情、有礼,对待所有客人一视同仁。在客人进店时一句简单亲切的问候往往能带给人好印象。同时,你也可以利用这个时机,简单的描述以下目前店铺正在进行的优惠活动,注意不要太长。

3、接触客户把握好与顾客的距离尺度,要让自己既可以随时为顾客提供服务,又不会给顾客带来太多心理负担,拉近距离循序渐进,切忌不加考虑的亦步亦趋。如果客户表示随意逛逛,可以先与顾客诺蝈胂叟保持1.2-3.5米的社交空间。当发现顾客有左右观看,寻找店员帮助;将服装贴在身上试;仔细阅读吊牌材料介绍;将商品反复拿起放下等等情况时,便可以走近顾客提供帮助,也借机拉近彼此距离。如果客户表示需要引导,可以一边将客户引导到目标品类所在区域,一边询问一下基本问题,如自穿还是帮他人购买、品类、用图等等。

4、商品介绍从客户的角度出发来介绍商品,比如顾客表示要给老人家买双阿迪达斯运动鞋,那就要重点从鞋子的舒适性、防滑度等等来进行介绍;如果是比较时尚的年轻女性,就可以从款式潮流,上身效果等来切入。

5、鼓励试穿要鼓励顾客试穿,试穿是促成销售的第一步。帮忙选择合适的尺码、提前除去衣物包装、引导进入试衣间、出来后帮忙整理衣物、从客观角度进行赞美等都对之后促成销售有着非常大的帮助。

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