1、以顾客为关注焦点:组职依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满求满足顾客要求并争取超越顾客期望.
2、领珑廛躬儆导作用:领导者确立组织统一的宗旨和方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.
3、全员参与:各级人员都是组织人,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益,
4、过程方法:将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.
5、管理的系统方法:将相互关联的过程作为系统加以识别,理解和管理有助于组织提高实现目标的有效性的效率.
6、持续改进:持续改进总体业绩应当是组织上的一个永恒目标.
7、基于事实的决策方法:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上.
8、与供方互利的关系:组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力.
