1、店铺产品的好评率要立足于符合质量标准的产品基石,冤铘讵柘没有过硬的产品,没有好的售后服务,再有效的措施都无法挽回产品好评率。比如以笔者接触过的两家皮革面料卖家为例,一样的单价产品,由于质量存在差异,质量好的几乎没有中差评。
2、以前有很多店铺会做好评返现的活动,但现在淘宝和天猫的规则全面禁止这类引导好评的措施。我们虽然不能引导给出好评,但是可以对客户的评价做出奖励,比如客户把好的产品图晒出来,我们给予一定的奖励,称之为评价管理。
3、店铺产品的评价展示是最近半年内,所以一款产品的中差评如果太多,可以适当先不做推广冷静处理,并且在这个半年的周期内不要再增加中差评,等到产品链接自然消除,当然这种方法只适合用季节性明显的产品操作。
4、我们知道店铺产品的好评率是好评笔数除以整体评价数量,提高好评率的另一个方面就是增多好评的笔数,除了前面的晒图奖励以外,店铺还有很多措施可以促使买家好评,比如评价有礼得优惠券等。这样通过好评笔数的增加从而提高好评率。
5、现在淘宝天猫官方对于恶意中差评有一套完整的投诉处理机制,如果发现店铺内有客户恶意给中差评,可以在投诉界面提交该评价,有一定机会能被系统抹除。