12320是卫生部设立的政府公益热线电话。
【作用】
1、12320卫生热线向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，成为传播卫生政策信息和健康防病知识的一个重要窗口。
2、接受公众的投诉举报，初步形成诉求表达机制、矛盾解决机制和权益保障机制，畅通了政府与公众的沟通渠道。
3、开展预约诊疗，在一定程度上缓解看病难问题；在多次突发公共卫生事件和重大卫生活动中，发挥了突出的大众风险沟通和舆情监测作用。
4、12320卫生热线逐步发展成为民务实的答疑线、为民解难的帮困线、政府群众的连心线。
5、对于普通公众来说，如果近期接种过疫苗而想确认是否安全的话，可以拨打12320咨询。
以上内容参考：百度百科-12320