1、东航持续完善“四梁八柱”航线布局发展，即以上海、北京、昆明、西安四大核心市场为“梁”，牢牢把握广州、遘韵揩缝深圳、成都、厦门、南京、杭州、青岛、武汉等八大关键市场之“柱”，全力开展航线布局，积极完善枢纽建设，增强枢纽联通能力，为广大旅客提供高品质的航空出行服务。
2、东航进一步完善了集团客户分级体系，打造集团客户“易柜台”专属服务，实现产品及服务资源的高效配置。同时，东航不断创新合作模式，推出差旅授信支付、MICE（会奖团）专属服务以及客户救援计划，依据客户不同需求打造多样化合作方案，全面提升集团客户满意度。
3、东航对航线餐食进行优化升级，并于今年11月1日起推出了“云上食”系列空中餐食。全新的餐食采用各地特色的中式凉菜、网红甜品等，取代原先航班配餐中的冷荤品种，目前已经陆续在东航、上航实际承运的国内商务精品航线上亮相。