1、打开手机客户端，选择右下角的我的，输入账号和密码进入到个人界面。
2、进入到个人中心可以看到待发货和已完成订单，根据分类提示找到要退换的商品。
3、可以使用运费险的商品会在确认收货前显示处于可使用状态，点击退换选项。
4、然后选择一下具体的退换或者是退款，不同的类型分别对应不同的解决方法。
5、对商品更多的描述可以点击添加手机上的截图，然后点击提交，与在线客服进行沟通协商。
6、继续选购其他的商品可以在上方的搜索框里面输入关键字，查找带有运费险的商品进行购买。
7、总结如下:1.打开手机客户端，选择右下角我的进入到个人空间2.找到要退换的商品，确实是否可以使用运费险3.然后点击退换选择具体的类型，填写退换原因和快递单号4.卖家确认收货，运费险赔付和款项原路退回
