1、差评怎么治？1、商品自身问题原因分析：说明商品没有达到消费者预期，买家给了差评，原因可能是：材质、面料色差、做工、尺寸、重量等和产品详情页展示的不一样，找到问题根源；如何改进：1）查看近30天存在有效评价的商品描述评分，找出最容易得低分的SKU，寻找可能的原因，比如：是不是拍照导致的色差？尺码是否标准等；2）对存在问题的商品或者详情页面做优化，如不能优化，建议下架差评较多的SKU。
2、服务相关问题原因分析：等待时间、聊天语气、问题解决程度等；客服回复速度较慢、服务态度差、售后问题未及时解决等一系列服务不到位，造成用户差评；如何改进：1）找到中差评反馈订单，查询对应聊天记录，分析具体原因（回复速度、毒物态度、售后处理等）；2）若是回复速度慢，需要分析客服专业度、管理方面、资源量等找出原因；3）若是服务态度差，需分析客服性格，快捷短语语气是否存在问题预计客服激烈措施等；
3、发货效率及物流问题原因分析：发货实效、快递时间、送货服务等；发货不及时，快递速度慢、物流异常差等造成差评，建议瞀闩程狨从根源上解决，优化订单处理过程，提升处理效率；如何改进：1）找到中差评反馈订单，如果集中在部分款式、时段，说明可能是预售货缺货导致；若订单分布较平均，可能是整体发货时常或快递服务较差；2）针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少买家等待时间；3）订单处理效率优化：对于多店商家可选择有多店整合功能打单工具，一次批量可打500单，保证订单处理更快捷。 订单异常优化：根据订单备注/ 按地区自动匹配快递/ 发货订单物流跟踪预警 等功能，保证买家优质的购物体验。
