1、首先要确保解锁“评价实时更新”和“电话回访”权益，需要满足以下指标：评价实时更新：⑴近7日5分钟平均回复率100%（袋鼠店长不需要）；⑵月售订单≥300；⑶近90日被投诉量为0。电话回访：⑴近7日5分钟平均回复率100%；⑵近7日紧急消息1分钟回复率达到100%；⑶近90日无顾客投诉记录。不懂的可以问我
2、24小时内及时联系客户删除差评。如果你拿到电话回访权限的话，每月有6次机会可以直接拨打虚拟号联系客户（被挂断也算1次），跟客户沟通要注意说话方式，记住一定不要去跟客户抬杠、不要硬刚客户，礼貌询问+耐心倾听+解释道歉，有必要的话给客户返个红包什么的，只要客户愿意删除差评，删除后第二天评分就会重新计算。最好是让专业的客服小姐姐联系处理，成功率高达98%没把握处理的，没时间处理的，可以让我们来处理
3、遇见同行恶意差评还有特别奇葩的客户，尽量保存证据，可以向平台申诉，但要注意只有满足三种申诉规则之一才有可能申诉成功：⑴平台审核（评价信息与订单不符、包含广告、威胁商家谋取利益、同行恶评、泄露隐私等）⑵袋鼠评审（订单中备注不合理要求、评价内容无意义、虚构夸大评价事实）；⑶无责差评（骑手配送原因、评价内容和星级存在矛盾）。
4、如果申诉不成功怎么办？别着急，还有一次机会，就是你可以拨打美团商服的电话找客服小姐姐再申诉一次，尽量先准备好相关证据，想好怎么说了再去打电话。