酒店hospitality的特点是热情。
Hospitalit烤恤鹇灭y一词源于欧洲12世纪拉丁文的hospitalitas，它的第一含意是好客，继而有殷勤、照顾、侍候等意思，其特点是热情，可以把这个好客“精神”理解为一种酒店文化。
著名散文作家余秋雨曾说：“文化是一种社会的集体人格，文化是一种手手相递的炬火，未必耀眼，却温暖人心。”用这样的比喻来诠释酒店文化也特别贴切。
相关作用：
改革开放30年以来，中国酒店业引领社会礼仪、倡导文明所作的贡献。同时我也更望把Hospitality的酒店文化广而及之，如果中国的酒店业、医院等服务业都能把自己的服务对象予以Hospitality的善待，从而建立起现代文明秩序，那么我们距离建成“美丽中国”精神家园的梦想将不再遥远！