行业竞争更趋激烈
在过去的十多年，CRM软件技术日趋成熟，市场规模与日俱增，这吸引了更多的软件公司转型进入，以及更多的创业者选择这片蓝海。可以预测的是CRM在2014年将迎来更加激烈的竞争，到时候在线CRM厂商将迎接更多的挑战。
同时客户关系管理市场的整体需求也在不断上涨，但需要注意的是，受经济发展疲软的影响，中国管理软件在近几年来并不景气，不只是一些知名度比较的财务软件这样，CRM市场也同样如此。再加上CRM应用度不断成熟，很多用户开始重新选型或二次开发，竞争更加激烈。
移动CRM成为发展趋势
随着智能移动终端如ipad、手机的普及，移动CRM办公系统迎来了爆发式的发展。对很多用户来说，办公的移动性和流动性增加，使得他们对电脑的依赖越来越少，移动办公需求越来越大。在这种形势下，移动CRM成为企业销售人员及时跟进服务客户的重要平台，也是最大化利用碎片化时间，自由、及时跟进工作内容进展情况，提升工作效率，管理水平的有效性方式。
目前，绝大部分的CRM厂商都推出了移动应用客户端，可以在手机上查看客户信息、进行文件审批、处理待办事项、撰写联系记录等，但这些都只是简单的应用。有些CRM厂商专注于移动产品的研发，将各种新功能新技术融合创新，推出了新一代智能移动CRM。采用HTML5技术，能实现系统主页定制、定位考勤、统计图报表分析等功能，并将手机、Pad、PC端的业务数据全部打通，实现数据同步。
服务与技术创新引领行业创新
自主创新能力是企业竞争力的核心，这是国内软件业跌宕起伏的变化所形成的铁律:一个软件企业只有拥有强大的自主创新能力，才能在激烈的竞争中把握先机、赢得主导，在线CRM行业也是如此。
然而放眼今日的CRM软件市场，更多客户对CRM厂商的要求也越来越高，如咨询能力、应用规划、流程梳理等，CRM厂商只有紧紧围绕市场变化去开拓创新，才能赢得用户的支持，才能打造自己的核心竞争力。
在这个过程中，CRM厂商也需要明确自己的定位，并在细分领域不断进行服务与技术创新，才能在竞争中脱颖而出，才不易被其他厂商所取代。