1、步骤一：检查MODEM信号灯是否正常，不正常则重新启动modem。如果正常见步骤二。
2、步骤二：询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出 (1)防火墙及3721上网助手后测试：如果故障解决，故障原因为“用户软件问题 (2)如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理;
3、步骤三：指导用户检查网卡状态并拔插网线： (1) 如果故障解决，则填写：故障原因为“pc硬件问题”; (2) 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理;
4、步骤四：在条件具备情况下(用户有拨号软件、安装光盘(Win98要备有网卡驱动赢棱殄蕹盘)建议用户删除拨号软件及网卡驱动，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件： (1) 如果故障解决，则填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”; (2) 如果故障依旧存在，则进入步骤七继续处理;
5、步骤五：判断MODEM后面电话线是否可用，分离器连接是否正确： (1) M蚪嬷吃败ODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“吹涡皋陕用户室内线故障”; (2) 如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打10000号进行障碍申告。步骤六：以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打10000号进行障碍申告。