有了正确的心智模式，才会有正确的行为.服务行业在中国是一个发展中的行业，如何正确的看待服务和服务行业，决定着服务人员的服务品质。服务工作是一个尊贵的职业，因为尊重了顾客，会拥有更最贵的自尊。积癀溢汾鲜极的心态必有积极地结果。一、服务和服务行业的正确认知1、世界上所有的人都在从事服务行业2、服务行业是高速增长的行业3、服务中顾客的显性需求和隐性需求4、服务礼仪可以提升你的工作品味二、积极的心态积极的服务1、任何事情都有正反两面2、8个技巧帮你转变心态3、服务工作是一个过程，享受过程三、尊重顾客才能拥有自尊1、读懂顾客的眼神2、读懂顾客的细节3、解顾客不同的性格四、每日服务工作中的五省吾身1、这件事情的发生对我有什么好处？2、我从这事件中学习到了什么？3、我给这件事情下的定义是？4、我能做哪些事情来让结果变得更好？5、我如何达成我的结果，并享受过程五、服务礼仪中的忌讳：急乱惊慌1、情绪控制测试2、服务礼仪需要放弃着急、杂乱、惊恐、慌张3、服务礼仪更需要肯定自我六、服务礼仪的气质培养—淡定从容1、学会放下2、认识并接纳自我