1、请检查无线信号是否够强。Android手机：设置-无线和网络-WLAN设置-点击ChinaNet将自动弹出无线连接状态：速率、信号强度等，若信号弱，则请在信号强度好的位置上网。
2、iphone或者ipad：设置Settings-WiFi-查看 ChinaNet信号格数（2格以上为良好），若信号弱，则请在信号强度好的位置上网。若信号良好，转步骤3。
3、请到电信测试网站进行速率测试。通过测速地址：http://www.189.cn/zj/，速度512kb/s以上为正常。1、测试速率正常，转步骤4。2、测试速率低于512kb/s，可向客服申报故障。
4、判断是否访问个别网站慢：请测试主流网站是否慢（百度、新浪等）。如有人慢则换个终端设备试试。以上处理无效可向客服申报故障。