1、第1步：要先确认责任。一般分为两种情况，宝贝不符合详情，收到的宝贝有问题。还有一种就是顾客单方面的不满意。不同的情况，不同的处理方法。
2、第2步：如果是顾客单方面的不满意，在旺旺上和客服联系，表示宝贝没有损坏，并且愿意自己支付邮费退货，时间不能超过规定的骀旬沃啭时间。如果是宝贝存在问题，要用相机拍出照片，留作证据。并且仔细检查宝贝是否存在问题。在旺旺上将照片发给他，沟通协商退货情况。
3、第3步：如果宝贝本身的问题，卖家直接拒绝退货。一定要注意态度冷静，向店家明确表态，说出自己的立场，并且会采取一定的方式进行投诉。
4、第4步：卖家如果态度坚硬。此时可以直接关闭聊天记录。在淘宝订单里，点击投诉，上传相关的证据图片，详细描述店家的服务态度以及宝贝的实际情况。
5、第5步：小二会在几天后和你打电话联系，一定要注意接听电话，电话里态度一定要好，详细的说明宝贝的情况以及卖家的态度。
6、第6步：小二会和卖家进行协商，等待处理结果即可。
7、第7步：如果还是没有处理结果，可以直接在宝贝评价里面上传照片以及描述详细的情况，这样可以提搔领憷剀醒大众擦亮眼睛。同时可以拨打12315直接进行消费者投诉。
