1、消息接收时主动提示新留言，不用时刻守着后台刷新，只要粉丝在公众号中留言，西客就会在消息列表中提示运营者收到新消息，就像用微信聊天一样方便。
2、除了电脑PC端，还支持手机端，客服拿起手机随时与粉丝互动，即使是下班回家过程中，也是可以促进成交的！
3、团队中几个小伙伴一起回复粉丝，协同分流。1对N同时接待粉丝，不用担心回复不及时与消息遗漏。
4、在西客中每位客服都默认每日排班，管理员可以设置客服的排班方式，某一天、固定星期几、固定一个时段。
5、还可以自定义常用的回复文本、图文，有需求，点击一下就发送出去了。
6、公众号后台聊天记录只保存5天，西客聊天记录可以长期保存。
7、运营者在与粉丝互动过程中就能为粉丝打上标签，为用户分类。并在与客户沟通过程中能随手记录粉丝信息，如微信号，电话备注等。
8、查看客服工作续异收俱情况：收到消息数，回复数，平均对话次数，平均响应时长，平均会话时长等。通过这些数据，反映客服工作饱和度，并为客服考核提供数据参考和决策支撑。
