一般的信件，都有市长秘书或办公室人员把关，不是上级重要信函，是不可能转交到市长手里的。邮件也一样，市长邮箱你即使知道，也是经过层层筛滤把关后市长才能看到。
市长信箱是一套新型政府信箱系统，是政府及其各部门、各县（市、区）政府与民沟通、为民服务的统一窗口。
通过这个窗口，您可以直接向市政府发送意见和建议，进行咨询、求助和投诉。
政府热线
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。